หน้าที่และความรับผิดชอบ
1. บริหารความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าหลักของแม็คโคร พยายามเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย พร้อมทั้งระบุโอกาสทางการตลาด และเข้าถึงพื้นที่ต่างๆ เพื่อเพิ่มยอดการขายให้แม็คโคร
2. ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Key Account ที่สำนักงานใหญ่ เพื่อร่วมกันพัฒนากลยุทธ์ที่ใช้เพื่อเพิ่มจำนวนการใช้จ่ายของลูกค้าและเพิ่ม loyalty ของลูกค้าที่มี่ต่อแม็คโคร
3. บริหารงานจัดการกับปัจจัยต่างๆ ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้าหลักเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทั้ง Top Line และ Bottom Line (KPI คือ ยอดขาย กำไร และจำนวนบัญชี)
4. ทำงานร่วมกับบุคคลากรต่างๆ ในสาขา เช่น SGM / CDM / ASGM / Fresh Manager / Section Manager และ Commercial เพื่อพัฒนาและวางแผนกิจกรรมต่างๆ ของลูกค้าทั้งแบบปกติและแบบเฉพาะเจาะจงของลูกค้าแต่ละราย
5. ทำงานร่วมกับบุคคลากรต่างๆ ในสาขา เช่น SGM / CDM / ASGM เพื่อให้การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และเพื่อตอบสนองความคาดหวังและความพึงพอใจของลูกค้า
6. ประสานงานกับทีม Commercial / Quality Assurance และทีม O2O ที่สาขา เพื่อทำให้มั่นใจว่าปริมาณและคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นไปตามที่ตกลงกับลูกค้า
7. ทำงานร่วมกับทีมการเงินเพื่อประเมินความเสี่ยงกลุ่มลูกค้า โดยลูกค้าของแม็คโครจะต้องมีความเสี่ยงเป็นศูนย์
8. ประสานงาน เตรียมความพร้อม และสนับสนุนในเรื่องของเอกสารทางกฎหมายสำหรับการทำข้อตกลง credit sales
9. บริหารความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้าทั้งภายในและภายนอกเพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า
10. จัดการกับปัญหาพร้อมหาแนวทางแก้ไขปัญหาเพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า