“เทสโก้ โลตัส”

บริษัท เอก-ชัย ดิสทริบิวชั่น ซิสเทม จำกัด (Ek-Chai Distribution System Co., Ltd.) เริ่มก่อตั้งขึ้นโดยเครือเจริญโภคภัณฑ์ เมื่อปี พ.ศ.2537 เพื่อดำเนินธุรกิจค้าปลีกในรูปแบบไฮเปอร์มาร์เก็ต (Hypermarket) โดยใช้ชื่อว่า “ห้างโลตัส” (Lotus Supercenter) เปิดให้บริการสาขาแรกที่ศูนย์การค้าซีคอนแสควร์ บนถนนศรีนครินทร์

ในช่วงระหว่างปี พ.ศ. 2541-2543 เกิดภาวะเศรษฐกิจถดถอยในภูมิภาคเอเชีย จนกลายเป็นวิกฤติทางเศรษฐกิจในประเทศไทยส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อการใช้จ่ายของผู้บริโภค ทำให้ร้านค้าปลีกในประเทศไทยประสบปัญหาทางการเงิน และมียอดขายลดลงประมาณร้อยละ 20 ถึง 30

จากสถานการณ์ดังกล่าวในปี พ.ศ. 2541 เครือเจริญโภคภัณฑ์ได้ร่วมมือเป็นพันธมิตรกับกลุ่มเทสโก้จากสหราชอาณาจักร อันนำไปสู่การสร้างธุรกิจค้าปลีกรูปแบบใหม่ภายหลังการเผชิญวิกฤติการณ์ทางเศรษฐกิจ จากจุดเริ่มต้นนี้เองที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่ จนกลายเป็น “เทสโก้ โลตัส” จวบจนปัจจุบัน

ธุรกิจของเรา

เทสโก้ โลตัส ดำเนินธุรกิจค้าปลีกในประเทศไทย ด้วยนโยบายในการจำหน่ายสินค้าคุณภาพสูงในราคาที่เอื้อมถึงได้ พร้อมๆ ไปกับการทำสิ่งที่ดีเพื่อลูกค้า เพื่อนพนักงาน และชุมชน ปัจจุบันเทสโก้ โลตัส ให้บริการลูกค้ากว่า 15 ล้านคนต่อสัปดาห์ ผ่านทั้งช่องทางที่เป็นสาขาและออนไลน์ โดยมีสาขาประมาณ 2,000 แห่งทั่วประเทศ ภายใต้ 5 รูปแบบร้านค้า ได้แก่ เอ็กซ์ตร้า ไฮเปอร์มาร์เก็ต ดีพาร์ทเมนท์สโตร์ ตลาด และ เอ็กซ์เพรส เพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกันของลูกค้า พร้อมทั้งจำหน่ายสินค้าทางออนไลน์ 2 ช่องทางหลัก คือ เทสโก้ โลตัส ช้อป ออนไลน์ จำหน่าย อาหารสด สินค้าอุปโภคบริโภค รวมกว่า 20,000 รายการ และร้านค้าของเทสโก้ โลตัส บนมาร์เก็ตเพลสต่างๆ อาทิ ลาซาด้า โดยจำหน่ายสินค้าหลากหลายชนิด อาทิ ผลิตภัณฑ์แม่และเด็ก สินค้าเพื่อสุขภาพและความงาม และเครื่องใช้ไฟฟ้า

ลูกค้าของเรา

เทสโก้ โลตัส มีวัตถุประสงค์หลักในการให้บริการลูกค้าในประเทศไทยให้ดียิ่งๆขึ้นทุกวัน ด้วยการมอบสินค้าคุณภาพสูงในราคาที่เอื้อมถึงได้ให้แก่ลูกค้า เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้บริโภคสินค้าที่ได้มาตรฐานสากล มีความปลอดภัย ดีต่อสุขภาพ และมาจากแหล่งที่ยั่งยืน โดยสินค้ามีราคาเอื้อมถึงได้ทำให้ลูกค้าประหยัดค่าครองชีพในชีวิตประจำวัน

เทสโก้ โลตัส มีโปรแกรม คลับการ์ด ซึ่งเป็นโปรแกรมขอบคุณลูกค้า ด้วยการมอบสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้าที่ใช้บริการเป็นประจำในรูปแบบต่างๆ อาทิ คูปองเงินสด คูปองส่วนลด หรือสามารถโอนแต้มเพื่อรับสิทธิประโยชน์มากมายจากพันธมิตรของเทสโก้ โลตัส รวมทั้งรับสิทธิ์เข้าร่วมกิจกรรมต่างๆที่จัดขึ้นตามไลฟ์สไตล์ของลูกค้า ปัจจุบัน คลับการ์ดมีสมาชิกกว่า 15 ล้านคน

เทสโก้ โลตัส ให้ความสำคัญกับการสร้างสรรนวัตกรรมสินค้าและบริการ เพื่อสร้างประสบการณ์ชอปปิงที่ดีให้แก่ลูกค้า อาทิ แอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟน ที่มอบข้อมูลที่เป็นประโยชน์ พร้อมคูปองส่วนลดผ่านแอปพลิเคชัน นอกจากนี้ ยังมีการจัดทำฉลากคิวอาร์โค้ดบนอาหารสด เพื่อให้ข้อมูลด้านแหล่งที่มาของอาหารและคุณค่าทางโภชนาการ และเทสโก้ โลตัส ยังสื่อสารกับลูกค้าบนโลกดิจิทัล ผ่านสื่อโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook ที่มีแฟนเพจมากกว่า 4.1 ล้านคน เป็นอันดับหนึ่งในธุรกิจค้าปลีก แอปพลิเคชันไลน์ ที่มีแฟนมากกว่า 32 ล้านคน ซึ่งเป็นอันดับหนึ่งในธุรกิจค้าปลีกเช่นกัน

เทสโก้ โลตัส ยังเน้นการสนับสนุนให้ลูกค้าของเรามีสุขภาพที่ดี โดยการพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางเลือกเพื่อสุขภาพให้กับลูกค้า เช่น เครื่องดื่มอัดลมน้ำตาลต่ำ ผลิตภัณฑ์เบเกอรี่ไร้ไขมันทรานส์ รวมทั้งการจำหน่ายผัก ผลไม้ และเนื้อสัตว์ ที่มีคุณภาพสูง ปลอดภัย ได้มาตรฐาน

เพื่อนพนักงาน

เทสโก้ โลตัส ได้มีการจ้างงานพนักงานประจำ และพนักงานชั่วคราวในการปฏิบัติงานในทุกหน่วยงานของธุรกิจ โดยเทสโก้ โลตัส มีนโยบายในการช่วยเหลือให้พนักงานสามารถก้าวสู่จุดหมายของชีวิตไปพร้อมๆกับการทำงานที่เทสโก้ โลตัสได้ ด้วยรูปแบบการทำงานที่มีความยืดหยุ่น การให้การฝึกอบรมทักษะในการปฏิบัติงาน การพัฒนาศักยภาพเพื่อส่งเสริมความก้าวหน้าทางอาชีพ การเปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วม และการมองเห็นคุณค่าของเพื่อนพนักงาน

ในการดำเนินงานของเทสโก้ โลตัส นั้น เราเน้นการพัฒนาองค์กรให้เป็น “สถานที่ทำงานที่ดีเลิศ” และ “สถานที่ชอปปิงที่ดีเลิศ” สำหรับพนักงาน โดยมีโครงการมากมาย เช่น การรับฟังความคิดเห็นพนักงานทุกไตรมาสและนำข้อมูลมาปรับปรุงสถานที่ทำงานให้แก่พนักงานอย่างเป็นรูปธรรม (What Matters to You Feedback) การดูแลให้พนักงานมีความปลอดภัยและมีสุขภาพที่ดี ด้วยการตรวจสุขภาพให้พนักงานทุกคนทุกๆปี รวมทั้งการมอบ “คูปองส่วนลดธงเขียว” ให้พนักงานทุกคน เพื่อให้พนักงานใช้ซื้อสินค้าในราคาพิเศษสุด

ด้วยความมุ่งมั่นในการสร้าง “สถานที่ทำงานที่ดีเลิศ” เทสโก้ โลตัส ได้รับเลือกให้เป็น “สุดยอดนายจ้างดีเด่น 2017” และ “สุดยอดนายจ้างดีเด่น 2018” จาก เอออน ฮิววิท และเป็นบริษัทที่ได้รางวัลมากที่สุด 10 ปี ติดต่อกันจากกระทรวงแรงงานสำหรับ "สถานประกอบกิจการดีเด่นด้านแรงงานสัมพันธ์และสวัสดิการแรงงาน”

ชุมชน

เทสโก้ โลตัส ได้มีส่วนในการส่งเสริมการเติบโตของเศรษฐกิจไทยในช่วงเวลากว่า 2 ทศวรรษที่ผ่านมา โดยได้ให้การสนับสนุนเกษตรกรไทยอย่างต่อเนื่อง ด้วยการรับซื้อผลิตผลทางการเกษตรโดยตรงจากเกษตรกรไทยโดยไม่ผ่านพ่อค้าคนกลางถึง 200,000 ตันในปี พ.ศ. 2560 นับเป็นการสร้างรายได้ที่มั่นคง และยั่งยืนให้กับเกษตรกรในภูมิภาคต่างๆ รวมทั้งช่วยยกระดับมาตรฐานการผลิตให้กับเกษตรกรไทย อีกทั้งยังได้ส่งออกสินค้าไทย ไปจำหน่ายในสาขาของเทสโก้ ในยุโรปและเอเชีย ตลอดระยะเวลากว่า 10 ปีที่ผ่านมา

เทสโก้ โลตัส ได้จัดตั้ง มูลนิธิ “เทสโก้เพื่อไทย” ขึ้นในปี พ.ศ. 2546 ซึ่งตลอดระยะเวลาที่ผ่านมาได้บริจาคเงินเป็นจำนวนกว่า 650 ล้านบาทให้แก่มูลนิธิและโครงการเพื่อการกุศลต่างๆ นอกจากนี้ มูลนิธิเทสโก้เพื่อไทยยังได้มอบทุนการศึกษาให้แก่นักเรียนที่ยากไร้จำนวนกว่า 50,000 คน

เทสโก้ โลตัส ได้มีการสนับสนุนกิจกรรมเพื่อชุมชน และสังคมมากมาย อาทิ นับตั้งแต่ปี พ.ศ. 2550 เป็นต้นมา เทสโก้ โลตัส ได้ส่งเสริมให้คนไทยกว่า 28 ล้านคน มีสุขภาพที่ดีด้วยการเต้นแอโรบิค และรับประทานอาหารที่มีประโยชน์ และในปีพ.ศ. 2560 เทสโก้ โลตัส ได้ริเริ่มการบริจาคอาหารที่จำหน่ายไม่หมดแต่ยังมีคุณภาพดีให้กับมูลนิธิและผู้ยากไร้ ผ่าน “โครงการกินได้ ไม่ทิ้งกัน” ซึ่งจวบจนปัจจุบันได้บริจาคอาหารไปแล้วเป็นจำนวนกว่า 1,300,000 มื้อ และในปีเดียวกัน เทสโก้ โลตัส ได้เชิญชวนลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของโครงการ “อาหารดีพี่ให้น้อง” ซึ่งเป็นการร่วมบริจาคมื้ออาหารที่เปี่ยมด้วยคุณค่าทางโภชนาการให้กับน้องๆนักเรียนผู้ยากไร้ได้มีอาหารกลางวันที่มีคุณประโยชน์รับประทานตลอดเทอมการศึกษา

การให้ความช่วยเหลือชุมชนและสังคมไทยนั้น เป็นวัฒนธรรมองค์กรของเทสโก้ โลตัส โดยพนักงานเทสโก้ โลตัส ทุกคน ได้รับการสนับสนุนให้เป็นจิตอาสาช่วยเหลือชุมชนในรูปแบบต่างๆ ซึ่ง เทสโก้ โลตัส ได้เพิ่มวันหยุดพิเศษให้แก่พนักงาน คนละ 1 วัน ทุกปี เรียกว่า “วันพัฒนาชุมชน” เพื่อกระตุ้นให้พนักงานเทสโก้ โลตัส ได้ใช้เวลาบำเพ็ญประโยชน์